Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate pentru datele personale (denumită în continuare Politica de confidențialitate) se aplică asupra informațiilor de identificare personală pe care le furnizați pe www.confort.md în timpul utilizării site-ului nostru, a programelor și a produselor sale. Aceasta politica de confidențialitate descrie modul în care colectăm și folosim informațiile de identificare personală pe care le furnizați accesând site-ul nostru. Mai multe informații despre condițiile de utilizare a site-ului și toate condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate, le găsiți în pagina Termeni și Condiții.

Respectarea confidențialității datelor utilizatorului în conformitate cu cerințele din Legea privind protecția datelor cu caracter personal din Regulamentul (CE) nr. 2016/679 ("Regulamentul general privind protecția datelor" sau "GDPR") este unul dintre principiile fundamentale ale funcționării F.P.C..CONFORT S.R.L.

1. Ce este GDPR și cum folosește compania noastră datele cu caracter personal?

Începând cu data de 25 mai 2018 a intrat în vigoare Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal, libera circulație a acestora și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) cunoscut ca GDPR (General Data Protection Regulation). În legătură cu acesastă lege, companiile sau operatorii care participa colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt obligați să aplice noile cerințe și să furnizeze într-un mod transparent informațiile care prevăd modul de prelucrare a datelor.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm și pentru ce?

Datele personale sunt informații care sunt asociate cu Dvs. ca persoană și ne permit să Vă identificam. Acestea sunt utilizate numai în scopul desfașurării activității noastre în relație cu Dvs: rezervare, vânzare mobilă, înregistrarea comenzilor, livrarea mobilei, garanție etc.

Datele cu caracter personal le primim direct de la Dvs. atunci când efectuați următoarele acțiuni:

• când creați un cont sau cumpărați bunuri de pe site-ul www.confort.md (acestea pot fi: nume, prenume, data nașterii, număr de telefon, e-mail, adresa, date card bancar, date din bulletin, etc.)
• când solicitați un apel sau completați formularul de contact, JivoChat (informații de contact sub forma unui număr de telefon, adresă de e-mail, etc)
• când solicitați ajutor serviciului tehnic, serviciul asistență clienți sau aplicați pentru un loc de muncă sau alte activități pe site, pentru care vor fi necesare informații despre Dvs.
  
  

Cu toate acestea, colectăm, de asemenea, informații suplimentare atunci când Vă furnizăm serviciile pentru a Vă asigura nivelul necesar de calitate. Aceste metode de colectare ar putea să nu fie atât de evidente, deaceea Vă informăm care sunt metodele și cum sunt puse în aplicare (dat fiind că se pot schimba).

3. Cum utilizăm informațiile obținute de pe site?

În conformitate cu reglementările privind protecția datelor cu caracter personal din Regulamentul (CE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protecția datelor" sau "GDPR") și legislația actuală a Republicii Moldova, datele personale ale clienților noștri de pe site-ul www.confort.md sunt exclusiv și direct legate între Confort și client. Facem tot posibilul pentru a asigura confidențialitate maximă datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt utilizate în următoarele scopuri:

1. accesând site-ul www.confort.md automat sunt salvate datele de acces sub forma unui fișier de tip protocol. Pachetul de date include informații despre pagina web din care a navigat utilizatorul către site-ul www.confort.md, data și ora accesului, adresa IP, codul de răspuns HTTP, cantitatea de date transferată, tipul de platformă și browser-ul clientului.
2. localizarea geografică - datorită adresei IP a clientului, determinăm locația și adresa punctului de acces. Odata cu finalizarea sesiunii, adresa IP nu este stocată la noi pentru a monitoriza în continuare clientul.
3. atunci când completați formularul cu datele Dvs. personale pentru plasarea comenzii, acestea vor fi stocate în baza noastră de date cu scopul desfășurării cu succes a procesului de vânzare și livrare a mobilei. În orice moment aveți posibilitatea să solicitați stergerea datelor Dvs la o adresă specială confort@confort.md
4. acceptarea și plasarea unei comenzi - pentru aceasta datele Dvs. personale vor fi stocate în contul Dvs., pentru a procesa solicitarea efectuată de Dvs. pe www.confort.md
5. livrarea produsului - pentru a ne îndeplini în mod corespunzător obligațiile contractuale, Vă procesăm datele personale, inclusiv pentru o livrare cu succes.
   
   
   

3.1. Feedback și comunicarea cu clienții

Managerii și specialiștii Confort Vă pot contacta direct pentru a Vă oferi informații despre produse sau servicii care, în opinia noastră, Vă pot cointeresa. Dacă sunteți de acord sau dacă acest lucru este permis de legislația în vigoare pentru achiziționarea bunurilor sau serviciilor noastre, acest consimțământ nu este necesar.

Posibile mijloace de comunicare cu Dvs.: e-mail, mesaje text (SMS), apeluri telefonice etc.

3.2. Date pentru instituțiile publice guvernamentale și/sau juridice

Colaborăm cu oficialii de stat, forțele de ordine, cu persoanele fizice pentru a respecta legile și a asigura implementarea acestora. Noi dezvăluim informații despre Dvs. oficialilor, persoanelor fizice sau de stat, dacă considerăm că este necesar pentru a ne proteja proprietatea și drepturile sau/și proprietatea și drepturile terților, să asigurăm siguranța publică sau personală, să prevenim/ reziliem activitățile pe care le considerăm ilegale. În măsura permisă de lege, vom lua măsuri rezonabile pentru a Vă notifica dacă suntem obligați să furnizăm informațiile Dvs. personale unor terțe părți într-un proces juridic.

3.3. Date pentru analiza web cu ajutorul Goolge Adwords /Analytics și Yandex

Analizăm și colectăm informații de pe site, inclusiv și versiunea mobilă, folosind instrumente de analiză web de la Google, Yandex. Primim informații despre paginile site-ului www.confort.md pe care le vizitați, de pe ce site ați accesat pagina noastră, cât timp petreceți pe site și pe fiecare pagină separat, browser-ul pe care îl folosiți, informațiile despre rețea și adresa IP.

3.4. Fișierele cookie

Utilizarea fișierelor cookie îmbunătățește serviciile noastre atunci când vizitați site-ul www.confort.md.

Fiecare fișier cookie este utilizat numai de furnizorul respectiv de servicii (de exemplu, de către Yandex în cazul metodei Yandex Metric).

Informațiile colectate prin utilizarea fișierelor cookie pot fi transferate către un partener de serviciu și stocate pe serverele sale într-o altă țară decât țara Dvs. de reședință. Datorită faptului că informațiile colectate nu includ informații personale despre Dvs. (nume, informații de contact, detalii de plată etc.), acestea sunt utilizate de furnizorul de servicii și transferate altor persoane în conformitate cu politica de confidențialitate a acestui furnizor.

3.5. Date pentru terțe web site-uri

Site-ul nostru web și aplicațiile mobile conțin legături către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru politica de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri și Vă recomandăm să cititi declarațiile de confidențialitate de pe fiecare site pe care îl vizitați.

3.6. Date pentru  publicitate

Afișarea anunțurilor se bazează pe acțiunile Dvs. pe www.confort.md sau pe alte site-uri web, precum și pe baza bunurilor pe care le dețineți în prezent.

Publicitatea va fi afișată, în special, pe paginile web sub formă de bannere, clipuri video, fotografii cu texte sau doar texte, de la organizații terțe care gestionează publicitatea noastră pe alte site-uri web.

Pentru o publicitate mai eficientă și mai bine direcționată, partenerii noștri utilizează diverse tehnologii, în special cookie, care contribuie la colectarea de informații despre acțiunile Dvs. atât și despre interesele Dvs. pe site-ul nostru web și pe altele, pentru a ne informa cât de eficientă a fost compania publicitară.

4. Cine deține accesul la informații privind datele personale?

Beneficiarii de informații personale și de date cu caracter personal trebuie să respecte legislația în vigoare.

Datele Dvs. personale și transmiterea acestora pot fi accesate de:

- angajații Confort (înregistrarea noilor clienți, înregistrarea comenzilor)

- logist Confort (pentru livrarea comenzii Dvs.)

- furnizori servicii de plată / bancar;

- comercianți și angajați ai companiei de publicitate Confort

- furnizorii de servicii IT

- alte organizații de stat sau/și juridice la inițierea unei  proceduri penale

5. Politica de utilizare cookie-uri

Cookie -  sunt fișiere textuale mici stocate pe calculator, tabletă sau telefon mobil.  Aceste fișiere nu prezintă nici un pericol pentru dispositive sau securitatea acestora și contrar concepției greșite a populației, nu au nimic de a face cu astfel de viruși ca troienii. Când vizitați un site, cookie permit site-ului  să memoreze  preferințele Dvs. pentru a îmbunătăți calitatea interacțiunii cu site-ul web.

Mai multe informații despre cookie  pot fi găsite pe Internet.

5.1 Utilizarea cookie-uri pe acest site

În magazinul on-line de mobilă Confort folosim 2 tipuri de cookie-uri: permanent și temporar (cookie sesiune). Cookie-uri  permanente rămân în dispozitiv timp îndelungat sau până când le ștergeți manual. Cookie-uri pentru sesiuni sunt fișiere temporare care rămân în dispozitiv până când părăsiți site-ul sau închideți browser-ul.

a. În scopuri analitice, fișierele cookie ne permit să recunoaștem utilizatorii individuali și să monitorizăm statistica privind traficul site-ului, precum și modul în care vizitatorii utilizează site-ul. Acest lucru ne oferă posibilitatea de a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, de exemplu, ajutând utilizatorii să găsească rapid informația dorită.

b. În scopuri funcționale, cookie-urile ne ajută să Vă recunoaștem atunci când reveniți pe site-ul nostru. În același timp, Vă putem oferi conținut personalizat în materie de mobilă, luând în considerare preferințele și setările salvate.

 c. În scopuri de comunicare - veți avea ocazia să partajați conținutul site-ului nostru pe rețelele sociale

5.2. Gestionarea și/sau blocarea cookie

Puteți să blocați sau să ștergeți fișierele cookie și să le limitați acțiunile în setările browser-ului Dvs. Pentru a vedea instrucțiunile pentru browserul Dvs., selectați un link de mai jos.

Internet Explorer

https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Firefox

http://support.mozilla.org/en-US/kb/Cookies

Google Chrome

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647

Opera

https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/

Safari

http://support.apple.com/kb/PH5042

Safari iOS (iPhone, iPad, iPod touch)

http://support.apple.com/kb/HT1677
https://www.cartoonnetwork.ru/cookies-policy

CONTRACT DE UTILIZARE

Continuând să utilizați site-ul nostru, sunteți de acord cu plasarea cookie-urilor pe dispozitivul Dvs. Dacă decideți să refuzați cookie-urile noastre, nu putem garanta că vizita Dvs. pe site va fi la fel de reușită ca și atunci când acceptați folosirea lor.

Baza legală

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați baza legală: Legea RM Nr. 133 din 07/08/2011 privind protecția datelor cu caracter personal; Regulamentul (CE) nr. 2016/679 privind protecția persoanelor în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și, prin urmare, abrogă directivele 95/46 / CE (Regulament public pentru protecția datelor).

Termenii şi condiţii

Confort – este denumirea comercială a Firmei de Producție și Comerț Confort S.R.L., persoană juridică, având adresa fizică și juridică în Republica Moldova, or.Chişinău, str. Mesager nr. 19, MD-2069, IDNO 1003600056195, cod TVA 0500914.

• Prezentul magazin on-line de mobilă www.confort.md cuprinde orice fel de informații (texte, poze, baze de date, produse, prețuri, logouri, reclame), care constituie conținutul magazinului on-line www.confort.md, proprietatea companiei Confort. Orice preluare a conținutului (integral sau parțial) în alte scopuri decât în interes personal este sancționată de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.
• Informațiile oferite în cadrul prezentului site sunt în limba română, rusă, engleză. Contractul de vânzare-cumpărare pentru orice piesă de mobilă se încheie în limba română.
• Accesarea și/sau utilizarea site-ului de către Dvs. constituie ACCEPTAREA prezentelor condiţii şi Vă obligă la respectarea acestora.
• Orice informație privitoare la contractul încheiat între Dvs. și Confort se va stoca pentru un timp limitat și va fi disponibilă pentru terți doar la solicitarea organelor judiciare.
• Ulterior prelucrării comenzii de către Confort, nu ne asumăm răspunderea decurgând din transmiterea de către Dvs. a datelor eronate.
• Cu privire la codurile de conduită relevante, conform Legii R.M. nr. 284-XV din 22.07.2004 privind comerţul electronic Vă rugam să consultați legislația specifică afișată pe site-ul ANPC, secțiunea "Acte normative".

Prevederile prezentului contract la distanță se completează și cu prevederile Legii R.M. nr. 231 din 23.09.2010 cu privire la comerţul interior; Legii R.M. nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecţia consumatorilor; Legii R.M. nr. 284-XV din 22.07.2004 privind comerţul electronic; Legii R.M. nr. 256 din 09.12.2011 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii; HG R.M.  nr. 931 din 08.12.2011 cu privire la desfăşurarea comerţului cu amănuntul.

Definiții ale prezentului document:

F.P.C. CONFORT S.R.L. acceptă încheierea contractelor la distanță prin mijloace electronice și se obligă astfel să respecte legislația aplicabilă încheierii, validității și efectelor juridice ale acestor contracte.

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

• UTILIZATOR: orice persoană care vizitează și/sau interacționează cu site-ul www.confort.md;
• VÂNZĂTOR: F.P.C..CONFORT S.R.L. cu sediul în municipiul Chișinău, str. Mesager, nr. 19, denumită în continuare Confort.
• CUMPĂRĂTOR: orice persoană fizică sau persoană juridică care plasează o comandă de mobilă în magazinul online www.confort.md și care a acceptat termenii și condițiile prezentului contract la distanță.
• MAGAZINUL ON-LINE: pagini web aparținând F.P.C. CONFORT S.R.L. care se află la adresa www.confort.md, prin intermediul căruia cumpărătorul are acces la informații privind produsele oferite spre vânzare de către Confort (gamă ce include mobilă pentru bucătărie, mobilă corp, canapele, seturi și fotolii, scaune, mese și birouri, paturi, mobilă pentru copii, colțare, mobilă pentru terasă și grădină).
• Paginile web includ informații sub formă de text, imagini, prețuri, softuri, baze de date, logo-uri, promoții, oferte, animații, filme, etc. ce compun site-ul www.confort.md.
• BUNURI: produse (mobilă pentru bucătărie, mobilă corp, canapele, seturi și fotolii, scaune, mese și birouri, paturi, mobilă pentru copii, colțare, mobilă pentru terasă și grădină) puse la dispoziția cumpărătorului spre vânzare de către vânzător prin intermediul magazinului virtual Confort.
• COMANDA ON-LINE: comunicare virtuală dintre vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul intenționează să achiziționeze bunuri de la vânzător, pe care acesta din urmă este de acord să le livreze iar cumpărătorul este de acord să le plătească. Pentru produsele care nu se află în stocul curent de marfă și care au statusul "disponibil la comandă" vânzătorul le poate comanda la furnizor, dar timpul de livrare pentru a gestiona mobila la comandă depășește termenul normal de livrare de 24 h – 5 zile;
• COMANDA CONFIRMATĂ: comanda efectuată on-line prin intermediul magazinului virtual www.confort.md de către un cumpărător ale cărui date de identificare și detalii cu privire la comanda sa au fost validate telefonic ca urmare a contactului dintre acesta și operatorul serviciului suport clienți Confort.
• CLIENT NOU: Client care intenționează să achiziționeze produse din magazinul virtual Confort pentru prima dată și care necesită o validare telefonică a datelor de identificare din partea acestuia efectuată de către operatorul serviciului suport clienți desemnat de către Confort. 

Orarul de funcționare:

• Comenzile pot fi plasate on-line oricând, dar perioada de procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 08.00-19.00. 
• Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sarbătorile legale vor fi procesate în urmatoarea zi lucrătoare.
• Dacă clientul este nou, vânzătorul își asumă acceptarea comenzii din partea cumpărătorului în momentul în care există o confirmare telefonică sau prin e-mail. 
• Odată lansată comanda on-line cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare ulterioară (telefonic sau electronic) precum și cu modul de operare al vânzătorului. 
• Orice comandă confirmată implică vânzătorul și consumatorul persoana fizică într-un contract la distanţă.
• Contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între Confort, în calitate de vânzător şi un consumator - cumpărător, în cadrul prezentului sistem de vânzare organizat de către Confort, utilizând în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, tehnica de comunicare la distanţa cuprinsă în magazinul virtual;
• Momentul încheierii contractului la distanţă cu persoana fizică, respectiv, al incheierii contractului de vanzare cu persoana juridică, îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de către consumator, referitor la comanda sa.

Obligații ale vânzătorului:

• Vânzătorul pune la dispoziția cumpărătorului, în mod gratuit, informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale pentru a atinge finalitatea menționată în comanda on-line.
• Conținutul publicat în magazinul on-line de mobilă Confort, are caracter orientativ și sunt  informații despre produsele comercializate de acesta cât și alte date considerate de Confort ca fiind de interes pentru CUMPĂRĂTORI.
• Confort este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra magazinului on-line, respectiv asupra mărcilor, design-ului, funcționalităților site-ului, imagini și specificații tehnice.
• Caracteristicile produselor și documentație tehnică aferentă acestora, prezentate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori, iar Confort oferă suportul tehnic pentru afișarea lor.
• Vânzătorul întreprinde demersuri în mod constant pentru a prezenta informații cât mai corecte și relevante pentru produsele oferite spre vânzare. Dacă prețurile sau alte informații despre produs au fost afișate greșit ne alocăm dreptul a nu onora comanda și de a anunța clientul în legătură cu eroarea intervenită dacă livrarea nu s-a efectuat. 
• Imaginile produselor sunt afișate în magazinul virtual cu titlul de prezentare. Produsele efectiv comandate pot diferi sub aspectul unor caracteristici (ex. nuanțe de culoare) de aspectul real al produsului, în funcție de lotul în care au fost fabricate.
• La solicitarea și cu acordul consumatorului, Confort poate recomanda cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preţ echivalente cu cele solicitate în prima comandă. Comanda inițială se consideră anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.
• Prețurile produselor sunt actualizate zilnic. Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.
• Preț-ul este cu titlu informativ, F.P.C..CONFORT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețul fără anunț prealabil. Pentru a comfirma prețul este obligatoriu legătura telefonică sau on-line cu personalul F.P.C..CONFORT S.R.L.

Promoțiile sunt valabile:

• pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul virtual;
• în limitele stocurilor disponibile;

Produsele, prețurile și informațiile cu privire la disponibilitatea de stoc afișate într-unul din magazinele virtuale Confort aferent unui oraș, pot fi diferite.

Prețurile produselor din magazinele fizice Confort pot fi diferite față de cele din magazinul on-line Confort. 

Confort nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de informațiile publicate în magazinul virtual din erori ce nu-i aparțin.

Confort iși rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație din magazinul virtual de mobilă fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.

Comunicarea cu magazinul virtual Confort se face în momentul interacțiunii, prin publicarea opiniilor cu privire la produsele și serviciile Confort, prin intermediul formularului de contact disponibil, prin intermediul adresei de e-mail confort@confort.md și/sau telefonic la 022-843-061, 068-733-733 și prin aplicația chat ”JivoSite” integrată pe pagina web www.confort.md

Confort iși rezervă dreptul de a contacta vizitatorul magazinului virtual de mobilă pe e-mail sau telefonic dacă în urma interacțiunii cu site-ul acesta completează datele de identificare și contact și solicită în mod expres orice tip de informație disponibilă.

Dreptul de proprietate intelectuală

• Însemnele grafice, denumirile, mărcile (cum sunt, de exemplu: numele site-ului și a companiei Confort) sunt proprietatea F.P.C..CONFORT S.R.L. și nu pot fi preluate și/sau folosite fără acordul prealabil scris al proprietarului.
• Utilizatorul nu va copia, distribui, prelua, publica în scop comercial nicio informație conținută de magazinul virtual Confort, fără acordul prealabil scris al titularului site-ului.
• Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.

Termeni și condiții de publicare a opiniilor referitoare la produse

Acest ghid are rolul de a face transparente obiectivele secțiunii și regulile de postare a opiniilor pe site-ul www.confort.md. Astfel, secțiunea OPINII a fost introdusă pentru a oferi clienților șansa de a-și împărtăși unii altora experiența lor cu produsele. Opiniile Dvs. sunt atent analizate și de angajații Confort care le utilizează ca ghid în alegerea produselor și gamei oferite clienților.

Recomandări, sugestii și reguli pentru publicarea opiniilor pe site-ul www.confort.md:

• Opiniile se postează pe site în maxim 3 zile lucrătoare de la data transmiterii acestora, dacă sunt respectate recomandările și sugestiile din această secțiune;
• Pe site vor fi publicate opiniile pertinente și sincere la adresa produselor;
• În exprimarea opiniilor Vă rugăm să fiți cât mai specific (ce v-a plăcut, ce nu v-a plăcut cu privire la produsul respectiv, etc);
• Puteți include în comentariu sugestii pentru ceilalți clienți, ca urmare a deținerii și folosirii produsului de către Dvs., lucru care să-i ajute pe ceilalți clienți în a-și forma o opinie cu privire la produs;
• Nu includeți în corpul comentariului datele dvs. de contact. Acestea se completează în câmpurile rezervate (ex: nume, prenume, e-mail, telefon). Se interzice să folosiți date de contact false sau care nu Vă aparțin;
• Ne rezervăm dreptul de a nu publica opinii care conțin un limbaj injurios sau defaimator, critici la adresa altor clienți care au postat mesaje anterioare;
• Ne rezervăm dreptul de a nu publica pe site păreri sau intrebări cu privire la stoc și disponibilitate produs, preț, livrare si alte detalii. Pentru astfel de solicitări Vă rugam să folosiți formularul de contact.
• Ne rezervăm dreptul de a nu publica mesaje care fac referire la produsele și ofertele altor companii, persoane de contact sau orice legătura către acestea (adresa website, adresa de e-mail, date de contact, adresa fizică, etc);
• Ne rezervăm dreptul de a nu publica opinii ce induc în eroare în mod intenționat clientul, opinii rauvoitoare, false sau care sunt incomplete;

Cum plătim? Tehnologia efectuării tranzacției de plată

Înaintea purcederii la perfectarea Operațiunii de plată, toți parametrii și condițiile de bază ale Vânzării direcționate spre achitare să fie pusă la dispoziția Cumpărătorului:

• identificatorul unic al Comenzii;
• preţul şi cantitatea fiecărui produs / serviciu din cadrul Tranzacției;
• în cazul în care Tranzacția presupune livrare:
• condițiile livrării – deplin sau doar referinţă la Condiţiile comerciale, iar în cazul în care Condiţiile comerciale prevăd diferite modalităţi de livrare, atunci trebuie să fie indicată univoc şi modalitatea livrării aplicabilă acestei Tranzacții;
• datele livrării (numele, prenumele, numărul de telefon ale Destinatarului, adresa livrării);
• preţul livrării, dacă se aplică plata respectivă;
• verificările __________________ (denumirea documentului (ex., BI)) a Destinatarului, care urmează a fi efectuate la predarea mobilierului.
• alte plăţi dacă se aplică în cadrul acestei Tranzacții;
• valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operațiunii de plată care va fi iniţiată de Comerciant pentru achitarea Vânzării date;
• referință și link activ la Condițiile comerciale;
• alte condiţii speciale eventual aplicabile Tranzacției date.

Anterior inițierii Tranzacției de plată Cumpărătorul trebuie să prezinte acordul său în privinţa Condiţiilor comerciale prin bifarea punctului „Am luat la cunoştinţă şi sunt de acord cu Condiţiile comerciale”.

Plata se poate efectua prin intermediul instrumentelor de plată oferite de ”Paynet Service” SRL. Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea de mobilă. Este posibilă achitarea on-line prin intermediul vizacard și mastercard.

Site-ul www.confort.md este securizat, Fabrica de Mobilă Confort, nu păstrează datele dvs. personale, a contului sau a cardului folosite în efectuarea unei tranzacții online.

Livrare și returnare

Fabrica de Mobilă Confort folosește serviciile de curierat proprii.

Livrarea în Chișinău

Livrarea de mobilă se efectuează gratis în Chișinău, în cazul în care suma cumpărăturii depășește 3000 MDL. În alte cazuri costul livrării se stabilește individual după distanța calculată din punctul de livrare, Fabrica de Mobilă Confort, str. Mesager nr. 19, preț km tur retur 15 MDL. Termeni de livrare a Comenzilor sunt până la 3 zile lucrătoare, în dependență de volumul de lucru.

Livrare pe teritoriul Republicii Moldova

Livrarea de mobilă se efectuează contra cost în dependență după distanța calculată din punctul de livrare, Fabrica de Mobilă Confort, str. Mesager nr. 19, preț km tur retur 15 MDL.Termeni de livrare în centrele raionale din republică sunt până la 7 zile lucrătoare.

Publicitate și confidențialitate

• Cumpărătorul nu va face publice, unor terți, prin orice mijloace, nicio informație cu caracter privat primită de la vânzător, sub sancțiunea obligării acestuia la plata de daune interese.
• Vânzătorul iși rezervă dreptul de a folosi informațiile furnizate de către cumpărător în vederea realizării contractului la distanță.  De asemenea cumpărătorul nu va face publice niciunei terțe părți nicio informație cu privire la comandă fără acordul scris al Vânzătorului.
• Vânzătorul își rezervă dreptul, în baza acordului utilizatorului, de a stoca și folosi în interes propriu, în scopul realizării activităților de marketing, orice informație furnizată de către cumpărător prin intermediul site-ului www.confort.md. De asemenea el nu va furniza niciunei terțe părți informațiile primite de la cumpărător, cu excepția partenerilor agreați, furnizori de servicii cu care există un contract prin care se protejează aceste date primite de la cumpărător.

Facturare și alte documente însoțitoare ale coletului

Vânzătorul va emite pe baza informațiilor deținute de acesta și a celor furnizate de cumpărător o factură pentru bunurile livrate. Totodată, coletul va fi insoțit de documentația prevăzută de lege pentru produsul /produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

Limitarea răspunderii

• Confort nu răspunde pentru prejudiciile create, din cauze ce exclud culpa sa, de nefuncționarea magazinului virtual precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual (ex. defecțiuni la rețeaua de internet).
• În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apăruta, dacă produsul nu s-a livrat încă.

Riscuri și responsabilități

• Vânzătorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a bunurilor. Documentația tehnică aferentă produselor este afișată pe site.
• Riscul pieirii bunului se transferă la cumpărător în momentul predării efective a bunului.
• Vânzătorul își asumă responsabilitatea livrării produselor comandate de cumpărător.

Acceptarea bunurilor

• Cumpărătorul are dreptul să nu accepte bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în comandă. În acest caz Vânzătorul își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

Transferul de proprietate

• În cazul plății prin OP sau card, cumpărătorul va intra în proprietatea mărfii după confirmarea plății. 
• În cazul livrării bunurilor prin curier, cu plata ramburs, cumpărătorul va intra în proprietatea mărfii și va avea dreptul să deschidă pachetele după semnarea documentului de transport și efectuarea plății.

Forța majoră 

Forța majoră, (eveniment imprevizibil, incontrolabil și inevitabil ce afectează derularea contractului), exonerează de răspundere partea care o invocă.

Litigii. Legea aplicabilă

Relațiile contractuale dintre părți sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor competente.

LEGISLAȚIE

• Legea R.M. nr. 231 din 23.09.2010 cu privire la comerţul interior
• Legea R.M. nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecţia consumatorilor
• Legea R.M. nr. 284-XV din 22.07.2004 privind comerţul electronic
• Legea R.M. nr. 256 din 09.12.2011 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii
• Legea R.M. nr. 133 din 08.07.2011 privind protecţia datelor cu caracter personal  
• HG R.M.  nr. 931 din 08.12.2011 cu privire la desfăşurarea comerţului cu amănuntul